Slik søker du om ytelser fra Nav – og hvor lang tid det tar
Du søker de fleste ytelser digitalt på nav.no, og Nav publiserer saksbehandlingstidene på nav.no/saksbehandlingstider. Venter du lenge på svar, har du krav på veiledning og på foreløpig svar etter én måned.
De fleste ytelser fra Nav søker du på nav.no/soknader, der du finner alle søknader og skjema for privatpersoner samlet. Hvor lang tid saken tar, varierer fra ytelse til ytelse og endrer seg over tid. Derfor oppgir vi ingen tall her: Nav publiserer de gjeldende tidene på nav.no/saksbehandlingstider, og det er dem du bør stole på.
Mange skriver fortsatt «trygdekontoret» når de mener Nav, og det er helt i orden. Det du trenger å vite er at søknaden er første steg i en sak, og at saken har egne regler om veiledning, svarfrist og hva Nav må gjøre hvis noe trekker ut.
Slik søker du
Du logger inn på nav.no, velger ytelsen under «Søknad og skjema» og følger skjemaet steg for steg. Søknaden sendes digitalt, og du får en bekreftelse. Trenger du å legge ved dokumentasjon du ikke hadde klar, kan du ettersende den på nav.no/ettersende. Der velger du hvilken sak dokumentene hører til.
Noen tjenester har også papirskjema. Navs egne eksempler er papirmeldekort og en papirsøknad om å beholde sykepenger i utlandet for dem som ikke er EØS-borgere. Hvilke skjema som finnes på papir, og hvordan de skal sendes, står på selve skjemaet og på ytelsens side på nav.no. Har du ikke mulighet til å bruke nettsiden, ring Nav på 55 55 33 33 og si fra. Da får du hjelp til å finne ut hvordan søknaden din kan leveres.
Nav-kontoret i kommunen din tar imot søknader om sosiale tjenester, som økonomisk sosialhjelp. Hvor kontoret ditt ligger og når det har åpent, ser du på siden ditt lokale trygdekontor. Kontorene har ikke egne publikumsnumre; telefonen går til Nav kontaktsenter.
Søk så snart du vet at du kan ha rett
Etter folketrygdloven § 22-13 får du som hovedregel ytelser per dag eller måned for inntil tre måneder før måneden du satte fram kravet. Dagpenger og arbeidsavklaringspenger gis tidligst fra kravet ble satt fram, og alderspensjon tidligst fra måneden etter. Å vente «til alt ligger klart» kan derfor koste deg penger. Send søknaden, og ettersend det som mangler.
Saksbehandlingstid: hva tallene betyr
Nav definerer saksbehandlingstid som tiden fra de får søknaden din til de har gjort et vedtak. Tiden gjelder altså ikke fram til pengene står på konto, og den begynner ikke å gå før søknaden er kommet fram.
Navs oversikt sier selv at tidene kan endre seg på kort varsel, særlig i ferieperioder. I spesielt krevende saker, eller når Nav mangler opplysninger fra deg, kan det ta lenger tid. Søker du om endring av en ytelse eller en stanset ytelse, må saken behandles på nytt, og den får ikke nødvendigvis samme tid som en førstegangssøknad. For klage- og ankesaker finnes en egen oversikt, som du finner via nav.no/klagerettigheter.
Tall fra nettforum og eldre artikler
Du finner lett oppgitte ventetider i diskusjonstråder og eldre artikler: «fire uker for sykepenger», «et halvt år for uføretrygd». Slike tall er sjelden oppdaterte, og vi gjengir ingen av dem. Åpne Navs oversikt, velg ytelsen din, og les tiden der.
Det Nav må gjøre mens du venter
Nav er et forvaltningsorgan, og forvaltningsloven gir deg noen faste rettigheter i en sak.
Veiledningsplikt. Etter forvaltningsloven § 11 har Nav en alminnelig plikt til å veilede innenfor sitt sakområde, slik at du kan ivareta interessene dine på best mulig måte. Nav skal selv vurdere om du trenger veiledning, og skal på forespørsel forklare gjeldende regler, praksis og saksbehandlingsreglene. Plikten gjelder også før du har søkt: du kan ringe og spørre om rettighetene dine uten at det ligger en sak i bunnen. Omfanget tilpasses kapasiteten til Nav, men retten til å spørre er din.
Uten ugrunnet opphold. Forvaltningsloven § 11 a krever at saken forberedes og avgjøres uten ugrunnet opphold. Kan ikke en henvendelse i en sak om enkeltvedtak besvares innen én måned etter at den kom inn, skal Nav gi deg et foreløpig svar.
Rett til å få vite hva som skjer. Du kan når som helst be om status i saken. Ring Nav kontaktsenter på 55 55 33 33, hverdager kl. 9–15, og velg tastevalg 1 for privatperson. Pensjonssaker har eget nummer, 55 55 33 34. Du finner kontaktdata og tastevalg hos Nav kontaktsenter.
Når svaret uteblir
Gå trinnvis fram.
- Sjekk Navs oversikt og se om tiden din har gått ut, eller om Nav har bedt om noe fra deg som du ikke har sendt. Mangler det dokumentasjon, står det vanligvis i en melding på Min side eller i et brev.
- Ring Nav kontaktsenter, spør om status og hva som gjenstår. Noter dato, klokkeslett og hva som ble sagt.
- Har det gått mer enn en måned uten at du har fått foreløpig svar, kan du vise til forvaltningsloven § 11 a og be om det skriftlig.
- Hjelper ikke det, kan du klage til Sivilombudet på at saksbehandlingen tar for lang tid. Sivilombudet ber om at du først har purret skriftlig, to ganger.
Er du i en akutt økonomisk situasjon mens du venter, har du rett til å søke om økonomisk stønad fra Nav-kontoret, uavhengig av hvor langt saken om den andre ytelsen har kommet.
Når vedtaket kommer
Svaret fra Nav er et vedtak, ofte kalt et enkeltvedtak. Vedtaket forteller hvordan du klager, til hvem, og hva klagefristen er. Er du uenig, har du seks uker på deg til å klage på de fleste trygdevedtak. Les mer om fristen og framgangsmåten i klage på vedtak fra Nav. Vil du se hva Nav har lagt til grunn, kan du be om innsyn i saken din.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar det å få svar fra Nav?
Det avhenger av ytelsen og belastningen akkurat nå. Navs oversikt på nav.no/saksbehandlingstider viser gjeldende tider. Tiden regnes fra Nav får søknaden til de har gjort vedtak.
Kan jeg søke på papir?
For enkelte tjenester finnes det papirskjema. De fleste søknader skal likevel sendes digitalt på nav.no. Kan du ikke bruke nettsiden, ring 55 55 33 33 og forklar situasjonen.
Hva er et foreløpig svar?
Et foreløpig svar er en melding om at saken er mottatt og hvorfor den ikke er avgjort ennå. Etter forvaltningsloven § 11 a skal du få det når en henvendelse i en sak om enkeltvedtak ikke kan besvares innen en måned.
Får jeg penger bakover i tid hvis behandlingen tar lang tid?
Det avhenger av ytelsen. Folketrygdloven § 22-13 har hovedregler om hvor langt tilbake du kan få penger. Dagpenger og arbeidsavklaringspenger gis tidligst fra den dagen kravet ble satt fram, så søk uten å vente.
Har Nav plikt til å veilede meg?
Ja. Forvaltningsloven § 11 gir deg rett til veiledning om regler og saksbehandling, også før du har søkt.