Rett til tolk når du kontakter Nav

Du har rett til tolk i samtale med Nav hvis du ikke forstår det som blir sagt og ikke kan formidle hva du trenger. Tolken er gratis, og Nav bestiller den.

Hvis du ikke forstår det Nav sier, og ikke klarer å forklare hva du trenger, har du rett til tolk i samtalen. Det gjelder tolk i ulike språk og tolk for døve, hørselshemmede og døvblinde. Det er Nav som vurderer behovet og bestiller tolken, og det koster deg ingenting. Du trenger altså ikke ta med deg noen selv, og du skal ikke betale for tolken.

Hva sier loven?

Regelen står i tolkeloven (lov om offentlige organers ansvar for bruk av tolk mv.), som trådte i kraft 1. januar 2022. Tidligere stod plikten i forvaltningsloven. Etter tolkeloven § 6 skal offentlige organer bruke tolk når det følger av lov, og ellers når det er nødvendig for å ivareta rettssikkerheten eller gi forsvarlig hjelp og tjeneste. Nav skal blant annet se på om partene kan kommunisere forsvarlig uten tolk, og hvor alvorlig saken er. Jo mer alvorlig saken er for deg, desto sterkere står kravet om tolk.

Tolken kan være til stede fysisk, delta på telefon eller via skjerm. Tolkeloven § 8 regulerer valget mellom fremmøtetolking og fjerntolking. Mener du at en bestemt samtale krever en tolk i rommet, kan du ta det opp med Nav.

Kvalifisert tolk og dispensasjonen til 31. desember 2026

Etter tolkeloven § 7 skal offentlige organer i utgangspunktet bruke kvalifisert tolk, altså en tolk som er oppført i Nasjonalt tolkeregister. Unntak gjelder når det ikke er forsvarlig å vente, og i nødssituasjoner. Loven har dessuten en dispensasjon: fram til 31. desember 2026 er det dispensasjon fra kravet om å bruke kvalifisert tolk. Kongen kan forlenge dispensasjonen. For deg som bruker betyr det at Nav fortsatt kan bruke tolker som ikke står i tolkeregisteret ut dette året. Hva som skjer fra 1. januar 2027, er ikke avklart i det vi har kunnet bekrefte.

Tolk for døve, hørselshemmede og døvblinde

For døve, døvblinde og hørselshemmede er det en egen tolketjeneste knyttet til Nav hjelpemiddelsentral. Vilkåret er at du er medlem av folketrygden. Er du ikke medlem og har et kort opphold i Norge, kan du få tolk når det er fare for liv og helse. Metodene omfatter tegnspråktolking, tegn som støtte til munnavlesing, skrivetolking og taktil eller haptisk tolking.

Bestilling skjer på nav.no/bestille-tolk når du har fått innvilget tolk. Hver region har sin tolketjeneste, med eget telefonnummer som tar bare tale (kontaktopplysninger for ditt fylke finnes på siden om hjelpemiddelsentralene). Du kan også sende sms til 41 71 60 90, men det nummeret kan ikke motta bilder. Telefontiden er som regel på hverdager mellom kl. 9.00 og 14.30, og hos tolketjenesten i Oslo til kl. 15.00.

Ved akutt behov for tolk finnes en landsdekkende beredskap på 99 48 18 10, åpen hver dag fra kl. 14.30 til 08.00. Du kan ringe, sende sms eller ha videosamtale. Beredskapen er for akutte situasjoner som sykdom, ulykke, brann eller kontakt med politiet.

Tolk er ikke det samme som hjelpemiddel. Om du trenger høreapparat, tegnspråkutstyr eller annet, finner du det i oversikten over hjelpemidler fra Nav.

Slik gjør du det i praksis

1. Si fra til Nav at du trenger tolk, helst før samtalen. Oppgi hvilket språk eller hvilken tolkemåte du trenger.
2. Nav vurderer behovet og bestiller tolken. Du skal ikke selv betale eller finne tolk.
3. Er du døv, døvblind eller hørselshemmet, kontakter du tolketjenesten i regionen din for å bestille tolk.
4. Er samtalen på telefon, kan Nav koble inn telefontolk. Du kan ringe Nav kontaktsenter på 55 55 33 33 (hverdager kl. 9–15).

Mer om hvordan du kommer i kontakt med Nav, finner du på kontaktsiden for Nav kontaktsenter, og Nav-kontoret kan hjelpe deg om du heller vil møte opp.

Mener du at Nav ikke ga deg den tolkehjelpen du trengte, og at det påvirket en sak, kan du klage på vedtaket innen seks uker; se klage på vedtak fra Nav. Du kan også be om innsyn i saken din for å se hva som er registrert. Uenighet om generell behandling kan tas opp med Sivilombudet etter at klagemulighetene er brukt.